青龙桥义务指路队十岁了

  2006年8月8日，奥运倒计时两周年之际，青龙桥地区义务指路队在颐和园东宫门成立。十年来指路队累计接待中外游客近60万人，培训志愿者2000余人，为游客寻找家人及团队2000余人。无论风霜雨雪、严寒酷暑，志愿者们绽放着笑容，服务八方游客。

  他们设身处地地为游客着想。怕游客记不住，他们把准备好的指路条，双手递到游客的面前。两位满头大汗的老人来到指路队的桌子前，焦急地说：“我们一不小心和团队走散了。”他们什么线索都提供不了。队员一边安慰两位老人，一边从老人身上寻找线索，他们从旅游团帽子里找到一行小字：“平顶山市中兴路北段粮食局三楼”和联系电话。队长高玉红打电话联系，通过远在河南的旅行社，联系上了那个同样焦急万分的导游。导游来接两位老人，他们说了无数遍感谢的话，还走几步一回头、走几步一回头地挥手告别。

  志愿者在上岗之前，邀请了京城的指路大王——谢亮老师做岗前培训。他们详细了解周边的环境，哪里有药店、哪里能租到轮椅、颐和园的票价是多少钱等，还有时事新闻，比如节日期间地铁哪站封闭不停车、哪个线路进行了调整等，都了然于胸。

  一位外国游客问“toilet”，他们谁也听不懂，非常尴尬。高玉红毅然带领大家学习英语。如今，平均年龄50多岁的队员们都能流利的用英语为外国游客服务。现在他们是北京市的双语服务队，英语指路条更是深受外国游客的好评。

  北京市志愿服务联合会、海淀区志愿服务联合会、海淀区文明办、海淀区民政局、海淀区义工联合会、海淀区私营个体协会、颐和园管理处、青龙桥工商所等的领导都对青龙桥地区义务指路队给予了支持。2009年国庆，市领导王安顺等也来到指路队看望慰问志愿者。2009年10月7日，当时的中央总书记胡锦涛来到了颐和园，慰问并看望了节日期间坚守岗位、服务游客的志愿者。

  十年间，他们由最初的12人，发展到了一个上百人的大团队，颐和园消防中队的全体官兵、首都公交8684网的志愿者、北京科大、中央财大、中关村中学等院校的学生、社区居民、外来务工人员、白领等纷纷加入到义务指路的行列。北京日报、人民日报、北京晨报、北京电视台、中央电视台、海淀报等纷纷进行报道。

  他们的服务深受五湖四海游客的好评。黑龙江的游客马大林写道：“谨此感谢青龙桥义务指路处，为迷路的人们指明了方向，他们的心和他们的衣服一样火热，让游客看到了新北京、新形象，更看到了一个人文更加和谐的中国。”

  指路队有严格的管理制度、自己的团队精神、有标准规范的手势：、有自己的LOGO队旗、有指路队之歌、有文明旅游宣传队的队歌。团队还在指路队的基础上又成立了文明旅游宣传队。成立一年来，在队员们用自编、自演、自导的节目倡导游客文明旅游，演出近30场，

  十年来，团队分别获得首都奉献奥运好团队、北京市十大文明品牌团队、身边雷锋团队、北京市金牌项目、首都学雷锋示范岗、北京十大最佳志愿服务组织等荣誉，高玉红等几位队员还被评为北京市金牌志愿者。

     信息来源于：海淀报