广州市新家园社会工作服务中心
一、机构简介
广州市新家园社会工作服务中心（以下简称本机构）是2012年10月在广州市越秀区民政局注册登记的民办非企业单位，发起单位是在民政部注册的新家园社会服务中心，业务指导部门是广州市越秀区人民政府相关职能部门。本机构业务范围为承接政府部门委托的各类社工服务项目，开展社会调研，为有需要的个人、家庭提供专业社工服务。具体包括：家庭综合服务、社区综合服务、长者服务、青少年服务、社区服务、残疾人服务、义工培训及服务、企业社工服务。
本机构以家为本，促进社区共融为目标，以参与和协助政府社会管理改革创新为使命。理事会成员及机构团队均由社会工作出身，具备本土、香港、海外等地社会工作服务经验，擅长在家庭、老人、青少年、义工等诸多专业领域服务。
现中心团队首批成员由新家园社会服务中心（广州项目）输送，共有正式员工17人，多位社工长期从事专业服务，有着多年包括青少年、长者、家庭等各类型的服务经验。
二、宗旨及理念
本机构致力于建设爱心家园，共融社会，通过提供优质和专业服务，以人为本，助人自助，促进社区融合。
三、机构特色
1）自身建设完善确保专业力量充足
本机构依托新家园社会服务中心专业和管理资源，具有完备的中心章程、具体的业务范围和独立办公场地，本机构具有优质的人才结构，80%以上具有社会工作专业背景，具备承接政府项目、推行各类社会服务项目的专业要求。
2）充足的专业资源为高质量服务作保证
本机构专业资源由新家园社会服务中心作为链接，管理运作结合内地特点，专业服务理念贴合香港特色，服务督导、培训资源来自香港，专业资源丰富，容易打开关系和局面，服务规划能力和落实效率高，无论从专业上，还是资源上都能充分保证了服务质量。
3）成熟完善的服务系统
本机构服务特色有完善的电话热线、网络在线服务等，从社会政策、社区、小组、家庭、个案等深入涵盖了专业服务各个层面，服务手法广泛且多样化。并已经建立较成熟的行政管理制度及服务系统，各类服务表格均按照专业的标准要求设置。目前的赴港服务以家庭为本，以需求为导向，工作手法及服务理念上切合综合服务的要求。
4）广泛的社会关系网络作为本机构服务支持
本机构团队与省、市及各区的民政、妇联等部门都建立了良好的沟通联系，在各个方面都得到有力的支持和宝贵的指导意见；拥有与政府沟通的丰富的经验，能在良好的互动关系当中实现协作共赢。
四、团队经验
本机构团队在2011年至2013年期间先后成功执行的项目有：
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2011.10-2012.10：香港民政事务总署资助的“内地赴港定居人士期望管理计划（广州项目）”；
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2012.4-2012.11：中央财政支持社会组织示范项目资助的“跨境移居人士支持与发展项目”，服务准赴港人士及内地港人；
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2012.10-2013.9广州民政局资助的服务对象包括赴港定居人士以及在穗定居的外籍人士的“广州市移居人士服务”项目；
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2012.11-2013.10：在2012年度期望管理计划获得了良好的效果后，香港民政事务总署继而将该计划扩展至全广东省，因此中心继续承接“内地赴港定居人士期望管理计划（广东项目）”。
以上项目均以移居人士为服务主体。然而，在提供服务时团队会因应这些移居人士不同的年龄层以及特点提供有针对性的服务。包括：
资讯及个案服务
由于所有的移居人士在面对一个新的生活环境初期，都需要了解该社区的各方面的资讯，中心团队以构建社会支持为本，不仅透过全国服务热线、QQ、微博、网站等方式，面向全国范围为各类移居人士提供资讯服务，另外本机构团队也在出入境、广州省赴港人士以及外籍人士较多的社区开展驻点的定期资讯服务，更有针对性的为服务对象提供协助。
在接触服务对象的同时，本机构团队也将有需要的咨询个案发展成为辅导个案，为部分需要长期协助或者面临较复杂情境的个人提供个案服务。
家庭服务
很多家庭在移居的过程中面临着一段时间的分居、重合，或者是分居多年的家庭面临着重新适应共同生活的要求，在这些过程中会有因家庭重组带来的失衡，会有面对新环境的迷茫困顿。因此本机构团队从促进家庭沟通和融合、提升妇女的自尊感、建立互助支持网络出发，为家庭及家庭中的妇女提供了家庭沟通小组、妇女自强互助小组、情绪压力舒缓小组、赴港家庭配对活动等各种服务，协助移居家庭增进抗逆能力，搭建互助支持网络以协助其顺利过渡。
儿童及亲子服务
孩子的健康成长是每个家庭的殷切期盼。在移居的过程中，孩子是否能从环境、能力、身心方面顺利过渡，亲子关系会否因此面临考验，成为每个家长的烦忧。因此，儿童及亲子服务也是本机构团队服务的重点。以儿童为本、以家庭为本，本机构团队从兴趣导向、儿童多元智能发展、亲子沟通技巧等角度，开办了儿童英语学趣班、儿童多元智能发展小组、亲子管教工作坊、亲子结对同游等服务。以同行者的角色陪伴儿童、亲子成长，深受跨境移居儿童及亲子的欢迎。
长者服务
自2011年9月开始，本机构团队开始关注移居人群中的在内地生活的港籍长者。这些长者是抱着安享晚年的期望回到内地养老，却因为这样，无法享受香港和内地的各项福利，生活远低于原来的期望，而部分长者的生存现状也非常令人担忧。因此，本机构团队执行了“港归长者，义社同行”计划，邀请本地义工或者赴港人士义工共同关注港归长者，带着他们一起踏出家门，参与社区活动；也于2012年，在中央项目的支持下推出“港归长者紧急援助金”，协助因身体、家庭等原因面临困难，需要即时协助的长者。两年来，本机构团队已经成功接触广东省内的约200位港归长者，并为有不同需求和行动能力的长者提供相应的、多元化的服务。
外籍人士及社区共融服务
随着广州的经济发展和对外开放程度逐渐提升，越来越多的外籍人士选择在广州居住和工作，外籍人士服务营运而生。新家园社会服务中心在市民政局的支持下，成为了首家为外籍人士提供专项服务的机构。本机构团队沿用和调整已有的相对成熟的赴港移居适应服务的模式，并积极寻求外籍人士服务的切合手法及内容。开展服务半年多以来，项目团队逐步摸索到一套以外展、地区合作、流动服务为特色的外籍人士服务方式，提供了语言培训、外籍人士个案辅导、支持小组、义工服务、社区导向活动、社区多元文化活动等服务，协助外籍人士融入广州之外，还促进了本地居民对多元文化的理解和接纳，共同促进社区的和谐共融。
