专业社工如何与易地扶贫搬迁社区居民建立关系

河南省民政厅“三区”社会工作专业人才支持计划项目由郑州市中原区商都社会工作服务中心承接运营。该项目以易地扶贫搬迁安置社区—光明社区为项目实施点。通过专业社工的介入，以社区为平台，以社会组织为载体，以社工为骨干，充分结合易地扶贫搬迁社区需求，通过提供社会工作专业服务、培育和发展社区社会组织、专业教育培训、社区协商自治活动、“三社联动”活动等服务内容，丰富社区的治理功能，增强社区的服务能力，扩大社区的服务范围，创新社区社会组织与精准专业服务无缝连接，激发社区活动。自2020年9月项目社工正式入驻光明社区，在项目初期面临着最大的问题是如何与居民打交道，打开服务局面，进而使居民接受社工和社工服务。经过不断地探索和时间，项目社工和居民在心与心不断贴近的过程中，慢慢建立起居民之间的密切关系，让居民遇到问题会想到社工、信任社工。

初入社区时，社工面临着一个尴尬的问题：社工是干什么的？社工需求调研时不信任、不理解，在沟通的过程中与社工存在距离感、不愿对社工表露自己的真心等。那我们该如何解决这些问题呢？

1、社区漫步  初步相识

社区居民戒备心很重，很少与陌生人搭话，作为“外来者”的社工进驻社区之后，需要在社区中不断“出现”，即“混脸熟”和“刷存在感”，首先要让社区居民知道有你这个人，接着主动并生动地介绍自己，要会运用肢体语言和说当地方言。记住每一们长者的名字，实在记不住全名可以记在手机备忘录上，这个很关键，下一次遇见打招呼时，你可以亲切地称呼这些老朋友，“陈伯，张姨”，让他们知道原来你会把他们记在心上。

2、寻找话题  拉近距离

社工是做人的工作，这就需要社工有良好的沟通交流能力，这样不仅仅在与居民群众交流时，捕捉到第一手的信息，同时也能够和相关部门、组织进行沟通时，及时的了解新的动态和精神。首先，学会寻找话题，拉近距离。初次沟通的时候，居民对社工存在有一定的防备，社工要学会寻找与居民沟通的话题，如讨论育儿的问题、询问年长者身体状况、搬迁前的居住地等等，让居民“有话可说”、“有问可答”。通过这样的方式消除居民与社工初次沟通的交流，为下一步的深入沟通做准备。

3、保持联络  巩固关系

    社工在入户和活动开展中，注重居民信息的搜集和管理。对于需要重点关注的居民服务对象，社工要单独汇总归档，并制定相对应需求的服务计划。另外，社工要建立居民参与活动档案，在活动结束后定期回访，可以是入户回访也可以是电话回访，了解居民动态信息，保持与居民的联络，进一步建立信任关系。

4、热情投入  积极主动

社工要学会从优势视角去看待居民，从细节和实处去赞美居民，并且永远要比居民热情主动，无论是在小组活动还是社区游戏中，社工都要比居民更投入，这样居民才会被我社工带动，被社工感染，居民才能在参与活动中表露心声，从而让居民认可接纳社工。

建立与居民的信任关系，是社工执行项目的第一步也是重要的一环，并且是贯穿于项目的整个过程，尤其是在易地扶贫搬迁社区项目时，获得居民对社工的信任，才能精准把握居民的需求。在这个过程中，建立与居民的信任关系，项目社工不仅仅投入专业的知识和方法，更重要的是投入真心，感同身受感受到居民的喜怒哀乐。