嘉兴日报专访| 邱海燕：做居家养老服务的先行者

记者：戴纯青

“祝你生日快乐……”6月18日下午，城南街道良秀社区居家养老服务中心里传来了阵阵欢声笑语。点蜡烛、分蛋糕、越剧演唱、二胡独奏……社区里40多名老人欢聚一堂，度过了一个难忘的集体生日。这场热热闹闹的大派对是中心托管单位、嘉兴孝慈为老服务中心为本季度过生日的老人送上的一份厚礼。而它的“总导演”正是社工邱海燕。

  “像这样的活动，现在我们几乎每周都有。”邱海燕说，两年前，她第一次走进了居家养老服务行业。当时，嘉兴市的社区居家养老工作刚刚踏上社会化轨道，因为过去有过从事酒店管理工作的经验，邱海燕被所在的社会组织——嘉兴孝慈为老服务中心委以重任，负责起了居家养老部的日常工作。

  去年年初，通过政府购买服务的形式，长水街道长水社区居家养老服务中心委托孝慈为老服务中心管理。这是嘉兴社会组织参与社区居家养老的开先河之举，而邱海燕正是带领这支团队“吃螃蟹”的人。

  “我们社会组织怎么办好社区居家养老？当时嘉兴几乎没有任何可以参考的样本，每一步都要我们自己摸索。”邱海燕回忆道。作为主要负责人之一，初入社区，无论刮风下雨，她每天都坚持陪十多名老人聊天，在谈话中一点点摸清老人的需求；根据老人的呼声，她积极联系相关志愿服务团队，多次为他们提供义务理发、量血压等公益便民服务。在殷勤的服务和温暖的笑脸中，老人们慢慢接纳了邱海燕与她的团队，首个社会化管理的社区养老服务中心顺利运转了起来。

  以长水社区为起点，一年多以来，孝慈为老服务中心先后在开发区、秀洲区等地参与了25个社区居家养老服务中心的管理。而每一个中心被接管后的筹备与“破冰”的前半个月里，都少不了邱海燕的身影，一年多以来，她几乎每天都奔波在筹建与组织活动的第一线。

  “自从小邱她们来了，社区里的活动多了，参与的人也多了。现在我再也不闷在家里了，每天都要来中心坐坐。”提起现在的居家养老服务中心，良秀社区居民顾师傅竖起了大拇指。如今，25家居家养老服务中心里，像顾师傅一样的退休老人总数已经超过了2万人。

  “社区居家养老工作能不能做好，关键就在前期筹备。”如今，邱海燕已经总结出了一套工作方法。她认为，发展居家养老服务，必须坚持以人为本的原则，从老年人的实际需求出发，切实融入老年人群体并充分发掘群体中自我管理、自我服务的潜力。为了切实给老人提供专业的服务，她还专门考取了社工资格证与国家级养老护理员资格。

  社区居家养老的“蛋糕”越做越大，从事这一行业服务的队伍也在不断壮大。作为居家养老部门的主要负责人，邱海燕在埋头做好老人们的“好管家”之余，还承担起了孝慈为老服务中心团队发展的任务。

  在她的倡议下，老年社会工作、老年心理学等专业知识融入了居家养老服务培训课程。为了加强团队建设，为老人提供更好的服务，她采取多种形式，积极调动社会各方面力量参与，先后建立起了爱心医疗团队、孝慈讲师团队、社工团队、文体团队……为社区的居家养老服务增添了多种色彩。

  “居家养老服务是一份充满爱的工作，需要我们用心灵与老人交流。”邱海燕说，她的梦想是建立起一支能够充分满足老人多方面需求的公益服务团队，陪伴更多嘉兴老人度过幸福晚年。

来源：嘉兴日报