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甘肃惠群社会工作服务中心
2016年度报告
理事长寄语
2016年是机构发展的第五年,从服务到团队培育我们一直在摸索着成长。在服务上从表面逐渐做向内里,将服务不断扎入本地的社会土壤,从根深的层次汲取养分,经历了2012到2015创业初期的第一部高光瞬间,更多的时候,掌声和关注之外,是寂寞的长跑,是咬着牙坚持的故事,是不断地思考与反复的尝试。当拓荒者从来都不容易,一股对于社会服务的热爱让我们走到今天,或许一些颜色更丰富的梦想能够伴我们走的更远。
我们把2016年视为本机构建设和发展的一年。作为一家专业、务实、专注的社会服务机构,甘肃惠群非常注重对社会需求、对服务对象个人需求的发掘,并通过社会需求、社会问题的厘清与独到见解,不断设计与提供、优化、更新社会服务活动,并探究与理解社会服务所带动的社会效益。
在机构建设方面,本机构完善了组织架构,建立和完善了一整套服务、督导、办公室、财务、人力资源、档案管理、培训、安全等制度,本机构团队社工团队也扩展至43人,并积极推动甘肃社会工作人才培养,成为多家高校社工实习基地。
在服务方面,2016年,本机构承接政府、基金会项目7项,分别为“边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区社会工作专业人才专项支持计划”、中央财政支持的甘肃惠群社会工作服务中心兰州市城关区高龄、独居、残疾老年人社会工作示范项目、2016西部地区随迁老人社区融入社会工作服务示范项目、西固区先锋路街道幸福社区政府购买基本养老服务项目、中国社会联合会支持的甘肃省随迁老人社会工作服务示范项目、兰州市第二社会福利院老年养护中心建设项目社会稳定风险评估项目、上海联劝公益基金会资助的兰州市流动儿童陪伴计划、全国首批青少年社会工作事务示范项目——“青春护航”兰州市城关区酒泉路街道青少年社区成长支持计划。
除了提供专业的社工服务之外,甘肃惠群依托幸福社区和22街社区老年日间照料中心为辖区60岁以上的老人提供午餐和晚餐,周一到周六开放。幸福社区老年人日间照料中心食堂于2016年7月11日开始运行,老人2755人,目前到幸福社区老年人日间照料中心登记办卡就餐的老人有456人,每天中心就餐人次达到140左右,晚上的就餐人次为40人左右,每天就餐人次平均为180人次,中心还为低保户提供就餐半价服务,此为中心也为辖区高龄、独居、残疾老人提供送餐服务,目前送餐每天均10户。另外22街区老年人日间照料中心食堂于2016年9月1日开始运行,从开始营业至今会员卡办理150人,在运行期间每天平均人流量达到105人左右。为了及时了解老人及其他服务对象对饭菜的意见与建议,中心成立食堂监督管理委员会来提升食堂服务质量,较好满足了辖区老年人在生活照料方面的需求。
审视本机构2016年服务和工作,回应社会、资助方等对机构问责及审核的要求,以及回应服务对象、资助方对机构服务创新及质量的要求,我们计划透过优化服务环境,检讨服务质量,改善现有的管理政策、制度及程序,社工成长计划等举措来推动机构发展。
最后,代表机构及我个人,衷心的感谢政府、社会团体、高校及社会的支持,为本机构的建设及发展注入资源及新的元素。感谢理事会、监事会、顾问团队这一年来悉心指导及信任;感谢前线同共孜孜不倦的工作态度,求真务实的踏实作风,为机构树立了良好的社会品牌;感谢办公室成员,齐心协力,竭诚为机构发展出谋献策,悉心沟通前线社工,使机构得以迅速发展。
2016年,让我们携手“共建惠群”及“用心服务,惠及大众”!
理事长:张 姝
机构介绍
甘肃惠群社会工作服务中心于2012年8月经甘肃省民政厅批准注册成立,是甘肃省首家社会工作专业服务机构。中心秉持“以人为本、助人自助、公平正义”的社工理念,为社会有需求之人士及群体提供社会工作专业服务。 2013年甘肃惠群被民政部评为首批全国社会工作服务示范单位;理事长兼总干事张姝教授获民政部2014年全国首批社会工作领军人才;中国社会工作学会理事单位;被甘肃省城镇妇女巾帼建功活动协调领导小组评为“巾帼文明岗”;甘肃公益救灾联盟第二届常务理事机构;2015年度全国社会工作百强机构;中国社会工作教育协会学校与青少年社会工作实务研究基地。
宗 旨:用心服务,惠及大众
理 念:以人为本、助人自助、公平正义
价值观:关爱、乐助、贡献
业务范围:承接政府委托评估项目,社会服务项目研发及推广;为弱势人群及社区、学校、医院、 司法、企业、家庭等提供社工服务;社工派遣项目;社会工作课题研究及培训。
2016年度工作
一、2016度本机构的服务重点
1)“三区”院舍老年人、留守儿童服务;
2)城市社区老年人、儿童、青少年、残疾人服务;
3)社会工作人才培训及评估项目;
4)社区餐饮服务。
二、2016年度本机构承接政府、基金会项目
1)边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区社会工作专业人才专项支持计划
2)中央财政支持的兰州市城关区高龄、独居、残疾老年人社会工作服务示范项目
3)西固区先锋路街道幸福社区政府购买基本养老服务项目
4)中国社会联合会支持的甘肃省随迁老人社会工作服务示范项目
5)兰州市第二社会福利院老年养护中心建设项目社会稳定风险评估项目
6)上海联劝公益基金会资助的兰州市流动儿童陪伴计划
7)全国首批青少年社会工作事务示范项目——“青春护航”兰州市城关区酒泉路街道青少年社区成长支持计划
三、2016年度本机构直接受益人数统计
2016年甘肃惠群所服务的领域主要集中在兰州市的2区4街(城关区:酒泉路街道和皋兰路街道、西固区:福利路街道和先锋路街道)和平凉市的1区4县(崆峒区、静宁县、庄浪县、灵台县、崇信县 ),服务对象涵盖老年人、残疾人、儿童与青少年等群体,并重点关注其中相对弱势的对象。累计服务约人38715次。
|
人/家庭数 |
老年人 |
1349 |
儿童、青少年(含残障60人) |
344 |
残疾人 |
30 |
社工培训 |
82 |
义工培训 |
485 |
总数 |
2290 |
四、前线服务
◆个案方面
累计开展个案服务460个,社区居家养老服务领域个案415个,占个案数90%,青少年领域个案45个,占个案数10%,
◆家庭探访方面
家庭探访数为4747次,其中居家养老服务领域探访次数4139次,占家庭总探访数的87%,青少年领域探访数为578个,占家庭总探访数的12%,残疾人领域探访数为30次,占家庭总探访数的1%,。
◆小组活动开展方面
小组活动共计开展337节;其中居家养老服务领域开展小组活动172节,占总数的 %;青少年领域开展小组活动165节,占总数的49%。
◆社区活动开展方面
社区活动共计89个,其中居家养老领域开展社区活动67个,占总数的75%;青少年领域开展社区活动22节,占总数的25%。
◆其他服务方面
社区老年人开展体检、讲座活动200人次,功能室累计开放8064小时,日均服务80人次,场地利用率90%;全年提供便民服务73920人次;提供家政服务96小时,主动电话关爱2000人次,紧急支援10人次,饭堂就餐服务32760人次,送餐 260人次;发放物资600人次,制作老年故事相册440本,组建社区老年人志愿队150人;拥有在册高校志愿者116人。
五、主要项目服务成效介绍
依托甘肃省“三区”社会工作人才支持计划开展农村为老服务及儿童、青少年服务,针对农村留守老年人群体、高龄老人,提供情感陪伴及社区支持,依托“惠童之家”开展儿童、青少年的社会工作服务,特别是针对留守儿童进行专业化服务。
“三区”项目服务统计
序号 |
项目点 |
个案(个) |
小组(个) |
活动(场) |
服务人群及数量 |
1 |
静宁红寺乡 |
5 |
8 |
6 |
儿童150人 |
2 |
庄浪万泉镇高川村 |
5 |
8 |
5 |
儿童128人老人406人 |
3 |
崆峒崆峒镇官庄村 |
5 |
6 |
4 |
儿童200人 |
4 |
崇信县社会福利中心 |
5 |
8 |
6 |
老人36人、服务人员14人 |
5 |
灵台县敬老院 |
5 |
8 |
6 |
老人97人 |
合计: |
25 |
38 |
27 |
1031 |
中央财政支持的兰州市城关区高龄、独居、残疾老年人社会工作服务示范项目,在兰州市城关区酒泉路、皋兰路街道,辐射城关区;使300名高龄、独居、残疾老人(陪伴、陪护、心理慰藉方面、建立社会支持网络)受益;使300个家庭从中受益,从长期照顾的压力解放出来;培养30名助老社工、志愿者。 中央财政项目-兰州市城关区高龄、独居、残疾老年人 社会工作示范项目服务统计 |
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需求调研 |
个案管理 |
小组活动 |
社区活动 |
探访、陪伴 |
体检、讲座 |
精神慰藉 |
老年故事相册 |
组建老年志愿队 |
志愿者能力建设培训 |
发放物资 |
个案服务 |
|
总指标 |
300人 |
300人 |
20 |
4 |
1200人次 |
200人 |
4次 |
600人次 |
440本 |
100人 |
4次 |
300人 |
20人 |
服务人数 |
392 |
300 |
25 |
125 |
300 |
200 |
50 |
300 |
50 |
100 |
280 |
300 |
20 |
服务人次 |
392 |
600 |
200 |
500 |
1200 |
200 |
200 |
600 |
50 |
100 |
200 |
300 |
60 |
总人次 |
4602 |
六、人事管理
甘肃惠群是一家立足甘肃省,致力于推动甘肃社会服务发展的本土机构,随着社会工作不断发展,越来越多的同事加入甘肃惠群的大家庭。目前甘肃惠群共有员工42人,其中60%的员工均为社会工作专业,社工证此证率达到40%。主要服务为项目设计、社区居家养老服务、儿童、青少年服务、养老助残服务等。
从行业属性来说,甘肃惠群认为处于发展阶段的社会服务机构属于劳动密集型行业,其核心的优势是人,所以甘肃惠群提倡培养信念与行动力兼具的服务团队,通过搭建定位在专业价值观培育与提升实务能力的内部培训体系及定位在拓展社会服务视野,提升综合服务能力的外部培训机制来实现机构人才的持续供给与内部进化。与此同时,甘肃惠群坚定不移的探索兼顾创新性与实务性的组织结构,吸引外部人才聚集,推进内部人才提升,去金字塔化。
在团队管理上,甘肃惠群尊重每一个人的价值,强调责任感,以及适度的社会服务绩效。基于这样的初衷,我们在努力探索一套一责任为内核的绩效管理框架,既能够承载服务监管与团队的激励,也能更重视人的个体层面的价值。
机构发展
正如总干事的话“206年是机构快速发展的一年”。为打好发展“地基”,本机构于2016年着力推进如下建设:
(1)建立及完善机构各项制度。在广泛听取理事会、监事会、同工、服务对象的意见和建议的基础上,不断完善机构各项制度,包括社工、督导、行政人员、财务人员等岗位职责制度;社工工作例会制度;考勤制度;绩效考核及奖惩制度;财务、工资及福利制度;社工招聘制度;档案管理制度。同时机构也不断建立及完善服务流程、服务评估、服务检讨等机制来规范及提升社会工作服务质量。
(2)专业培训储备人才。不论前线社工,还是办公室同工,均为本机构重要的人力资源及智脑宝库,因此本机构十分重视社工培训为重要的投资,以提升机构执行力。并且机构也重视未来社工人才的培训,关注高校社工学生及有望委身社工事业的社会人士。为此本年度机构举办了为期三个月的西固区助理社会工师考前培训班,机构内部也组织实务经验分享会,彼此交流及增加实务能力。同时机构也与本地高校合作,为社会工作系学生提供见习平台。
(3)本地研究,影响政策,及推广本土服务。除直接提供服务于服务对象,本机构也重视实地研究,以开展更加多元的服务,及影响本地区有关政策的改善。本年度,针对社区居家养老模式的探索,社工开展社区老年人的日间照料服务,并将此服务经验分享给兰州市民政局、兰州老龄办等等各相关单位,积极探索兰州养老型模式。此外,本机构社工针对兰州市社区残疾人和儿童青少年的社会工作服务、城市外来务工人员城市融入、流动儿童辅导与社区发展等议题进行了深入的探究,并形成了初步的研究,拟将作为下一年度服务拓展。
(4)资源的运用与拓展。为回应不同社会需求,本机构广泛整合及动用社会资源,2016年度本机构分别得到政府、基金会的资金支持。检讨年度服务,本机构较少拓展新颖及契合时机的服务,一方面是项目招标准备不充足,另一方面是项目设计有待完善,因此下年度我们计划通过部门协同、企业合作、义卖等多元形式拓展资源,更好回应社会需求。
(5)广泛交流,积极参与甘肃省及兰州市的社工领域交流活动。中心邀请了北京大学王思斌教授指导社区居家养老服务,同时邀请了香港理工大学的叶少勤老师对机构员工进行督导和分享。
2017年工作计划
2017年将是机构继续建设及成长的一年,在广泛听取了机构理事会、监事、同工等的建议及意见后,机构制定了2017年战略目标及具体计划,详细如下:
目标一、拓展多元服务项目,继续回应弱势群体需要
1.1拓展2-3个新项目,主要回应社区、老年人及儿童需要
1.2拓展2-3个服务领域,着力拓展至社区、学校、志愿服务3个领域
1.3 继续积极争取甘肃省三社联动项目、福彩项目及中央财政项目
目标二:继续完善机构建设,提升机构管理效能
2.1机构各项制度完善并发布
2.2完善机构组织架构及职能细分
2.3 完善机构文化建设
目标三:推进机构人力资源建设
3.1完善机构人力资源制度及人力建设战略规划
3.2 内部、外部培训相结合,提升员工业务能力
3.3 完善督导制度,增进督导质量
3.4 建立机构人才库系统,培养机构人才梯队
3.5 建立多元培训系统,鼓励个人及朋辈学习组织建设
目标四、继续推广社工宣传,增进甘肃本土社工人才培训
4.1 国际社工日,开展大型社会工作宣传工作
4.2 推动甘肃社工机构及高校社工系建立长效沟通机制
4.3 开展2-3次甘肃本土社工人才培训工作
甘肃惠群大事记
1、2009年甘肃舟曲发生特大泥石流灾害,在第一时间组织大学生志愿者小组赴舟曲泥石流灾区展开灾后社会工作需求评估及展开遇难家庭儿童及老人的心理抚慰,积累了灾区儿童、老人社会工作实务经验,使甘肃第一次在重大自然灾害后的灾后救援及重建中展示了社会工作的专业手法。
2、2012年3月—2012年11月,承接民政部与李嘉诚基金会合作开展的“重生行动”唇腭裂儿童及家长心理支持服务支持计划甘肃项目,有效协助唇腭裂儿童及家庭应对困境及获得自信心的“重生”历程。
3、2013年3月—2013年11月,承接李嘉诚基金会“「人间有情」全国宁养医疗服务计划”甘肃项目,服务于癌症晚期患者及家属,满足了他们在支持、情绪、护理、生命教育等方面的需要,取得了正面的社会效应,积累了临终关怀服务经验。
4、2013年5月至今,承接中央财政部、民政部在甘肃实施的“三区”社会工作人才支持计划,派遣70名专业社工,主要服务老人、儿童及社区,满足和提升了老年人在情绪、知识、医疗、人际等方面的需要和能力,及促进本地社会工作人才的培养。
5、2013年5月开始承接甘肃省助理社会工作师、社会工作师继续教育3个批次的培训工作,协助甘肃本地社会工作者提升了理论知识水平及实务能力,促进了甘肃本地社会工作人才队伍建设。
6、2013年7月—2013年11月,赴7.22岷县漳县地震重灾区开展灾害社会工作及灾后重建,获得中国扶贫基金会支持,开展“定西公益同行-社区陪伴计划”,主要服务于遇难家庭,有效促进了灾区遇难家庭心理及家庭功能的恢复。
7、2013年9月—2014年6月,承接壹基金“岷县壹乐园-儿童服务站项目”,为7.22岷县震中区永星村、永光村、拉路村、车路村儿童及其家长提供情绪复原、安全教育、减防灾、多元兴趣发展、课业辅导、父母教育等服务,提升了儿童及其家庭在过渡期应对困境的能力和信心。
8、2014年3月18日,组织兰州市各公益机构开展了“弘扬社工精神,服务困境人群” 社工日主题宣传活动。
9、2014年5月本机构承接岷县壹乐园—儿童服务站20个工作站的项目成效评估。
10、2014年6月本机构承接甘肃省助理社会工作师、社会工作师社会工作职业水平资格考试考前培训工作,协助甘肃本地社会工作者提升了理论知识水平及实务能力,促进了甘肃本地社会工作人才队伍建设。
11、2014年7月本机构承接民政部“李嘉诚基金会大爱之行—‘老有所依’兰州酒泉路街道空巢、失独、失能老人社区支持计划”。
12、2014年11月本机构承接兰州市城关区酒泉路街道综合为老服务中心的运营服务。
13、2015年3月—2015年11月,承接李嘉诚基金会“「人间有情」全国宁养医疗服务计划”甘肃项目,服务于癌症晚期患者及家属,满足他们在支持、情绪、护理、生命教育等方面的需要。
14、2015年3月17日,由甘肃省民政厅主办,甘肃惠群社会工作服务中心承办的“发展社会工作,创新社会治理”社工日主题宣传活动。
15、2015年5月,承接中央财政部、民政部在甘肃实施的“三区”社会工作人才支持计划,派遣60名专业社工,到省内特殊困难地区、国家级扶贫开发重点区域,为农村留守儿童、农村留守妇女、农村留守老人开展服务,累计受益对象20000人次。并为全省培养35名社会工作人才。
16、2016年1月,执行由共青团团中央资助的全国首批青少年社会工作事务示范项目——“青春护航”兰州市城关区酒泉路街道青少年社区成长支持计划。甘肃惠群社会工作服务中心以专业社工为核心,依托酒泉路街道,协调调动各种社会组织,整合链接社区各类资源,为辖区青少年提供多渠道、全方位的常规化和特色化的服务。
17、2015年6月1日,承接由甘肃省福利彩票公益金支持的兰州市西固区福利路街道居家养老及高龄、独居、失能、残疾老人服务示范项目,在西固区福利路街道22街社区,为100名高龄、独居、失能、残疾老人等特殊老人开展外展服务,链接资源为其提供紧急救援、家政服务、健康管理服务、送餐服务等居家养老服务。
18、2015年6月10日,承接兰州市城关区虚拟养老院为老服务需求问卷调查项目,为了解兰州市城关区老年人在服务方面的需求,城关区老年人对虚拟养老院服务的满意度以及为城关区政府相关部门制定养老政策方面的决策提供参考依据。组织20名工作人员在城关区22个街道开展为老服务需求问卷调查,形成调查报告一份。为城关区今后的为老服务工作提供了决策依据。
19、2015年7月,执行了由上海联劝公益基金会资助的兰州市流动儿童陪伴计划。项目实施地在兰州市七里河区西园街道柏树巷社区,是兰州市主要的额回民聚居区。直接受益人数为103人名流动儿童。
20、2015年9月1日,承接兰州市城关区皋兰路街道综合为老服务中心运营项目,为了保障城关区皋兰路街道老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所为、老有所学,为辖区老年人提供专业化服务。
21、2015年12月1日,承接福利路街道兰化22街区政府购买基本养老服务项目,为居住在本辖区需要服务的老年人提供休闲娱乐、日间照料、医疗保健、精神慰藉等日间照料服务,将老年人的需求与社会工作专业服务相结合,并发挥智慧养老的功能与作用,为辖区老年人提供多元化、多层次、全方位的服务。
22、2015年12月4日,兰州市第二社会福利院老年养护中心建设项目社会稳定风险评估,兰州市第二社会福利院老年养护中心选址位于兰州市七里河区龚家湾。拟建设包括自理老人生活住宿区,介助、介护老人康复住宿区、重症监护区、临终关怀区、诊疗康复区、综合服务区及办公楼、文化娱乐及保健康复场所、其他配套设施。项目建成将满足和带动全市及全省养老服务体系建设的发展。项目主要负责兰州市第二社会福利院老年养护中心建设项目的社会稳定风险评估报告的评估咨询服务工作;完成拟建项目的社会稳定风险评估报告。
23、2016年3月承接并开展中央财政支持的兰州市城关区高龄、独居、残疾老年人社会工作服务示范项目,在兰州市城关区酒泉路、皋兰路街道,辐射城关区;使300名高龄、独居、残疾老人(陪伴、陪护、心理慰藉方面、建立社会支持网络)受益;使300个家庭从中受益,从长期照顾的压力解放出来;培养30名助老社工、志愿者。
24、2016年3月被中国社会工作联合会评为2015年度全国百强社会工作机构,身兼使命,甘肃惠群不断探索适合甘肃实际的社会工作服务模式。
25、2016年4月,执行了由中国社会联合会支持的甘肃省随迁老人社会工作服务示范项目。
26、2016年6月承接先锋路街道幸福社区政府购买基本养老服务项目,按照社会工作的理念、方法和技巧,整合各类专业技术人员,为幸福社区内的老年人、青少年、残疾人提供全面、优质的医疗、餐饮、康乐等服务,满足老年人多样性和差异性的需要,提升社区服务水平;并发挥智慧养老的功能与作用,为辖区老年人、青少年、残疾人提供多元化、多层次、全方位的服务,打造具有特色的服务模式
27、2016年甘肃惠群——酒泉路街道综合为老服务中心入选民政部第二批全国社会工作服务示范单位。
鸣谢
◆特别鸣谢
李嘉诚基金会 上海联劝公益基金会 腾讯公益基金会 无锡灵山公益基金会
◆鸣谢政府部门
甘肃省民政厅 甘肃省残疾人联合会 甘肃省老龄办
兰州市民政局 兰州市老龄办 兰州市残疾人联合会
兰州市城关区民政局 兰州市西固区民政局 兰州市城关区酒泉路街道办 兰州市城关区皋兰路街道办 兰州市西固区福利路街道办 兰州市西固区先锋路街道办
兰州市城关区虚拟养老院
◆鸣谢高校
北京大学 香港理工大学 兰州大学
西北师范大学 兰州财经大学 甘肃政法学院
兰州城市学校 兰州职业技术学院 西北民族大学
兰州文理学院
◆鸣谢机构与团体
甘肃伊山伊水社会与环境发展中心 兰州市社会工作发展协会
联系方式
甘肃惠群社会工作服务中心
服务热线:18193177538
地址:兰州市安宁区北滨河西路87号飞天花苑小区1号楼2单元2701室
甘肃惠群·酒泉路街道综合为老服务中心
服务热线:0931—8610038
地 址:兰州市城关区庆阳路75号(比科新大厦院内一楼,原城关区社保局)
甘肃惠群·皋兰路街道为老服务中心中心
咨询热线:0931—4549216
地 址:城关区皋兰路詹家拐子2号皋兰路街道办事处7——9楼
甘肃惠群·兰化22街区社区老年日间照料中心
咨询热线:0931—7963707
地 址:西固区福利路街道22街社区老年人日间照料中心
甘肃惠群·幸福社区老年人日间照料中心
咨询热线:0931—7352580
地 址:兰州市西固区先锋路街道福利东路幸福小区老年人日间照料中心