未保热线 | 12345江西省未成年人保护热线专席开展月度业务培训

本次培训邀请了江西聆心妇儿关爱服务发展中心有关负责同志进行授课，并组织工作人员赴江西省电力客户服务中心95598平台参观学习。培训从实际工作出发，涵盖危机干预的概念与工作流程、《热线工作流程和管理制度》讲解等内容。授课老师结合实际案例进行了详细的讲解，帮助省未保热线专席工作人员对如何做好热线接听工作有了更深刻的了解和清晰的定位。在江西省电力客户服务中心，95598平台负责人全面介绍了场地建设、系统建设、话务平台、业务平台等软硬件建设情况及人员培训、热线话务情况、工单处理流程、知识库管理、成员单位对接、专报撰写等管理情况，分享了热线平台工作中的丰富经验，并就省未保热线专席工作人员提出的相关问题进行了详细解答。

      来源：江西民政