项目简介

一、概况

乐民爱心银行借鉴商业银行的基本运行模式，通过存储和支取“L币”（即爱心银行货币），将储户为服务对象付出的物资或者时间以存折的形式进行存储，同时以“L币”为标准将储户的爱心资源（金钱、物品、时间、技能等）传递到服务对象手中。

二、目标

①促进居民参与，推动互惠互助。动员社区居民参与爱心银行服务和相关社区活动，拉近居民之间人际关系，提升邻里之间的互动交流，促进社区和谐互助。

②盘活社会资源，满足居民需求。爱心银行能够弥补当前资源（社会资源、人力等）沟通的障碍，促成社区资源的活跃，能够为社区居民提供更多的需求满足。

③培育志愿意识，倡导社会责任。爱心银行通过一种新的互动形式，使参与者在参与过程中，既能促进志愿服务，实现个人价值，又能获得社会肯定或者回馈，满足自身需求，并且通过“人人为我，我为人人”的氛围建设，逐渐提升公众的社会责任意识。

④深化专业服务，搭建公益平台。爱心银行的操作过程中，会依据金融、、社会学、社会工作、心理学等多学科知识给予专业支持，旨在建立一个促使社区居民从单个个体到社区团体、从社区居民到社区主人、从受众者到志愿者的转变的公益平台。

三、运营模式

（1）项目管理

整个爱心银行统一由乐民社区服务发展促进中心运营管理，组织架构采取直线职能制。机构总部设为总行，负责爱心银行事务统筹。分行由各社区综合服务中心或项目点成立，两者之间设立监管组，对爱心银行运营进行监管、评估、变动等。三者各自主要功能为：

①总行：总行统筹爱心银行运营，对下属分行运营进行组织和指导；统计运营资料，即账目汇总和分析；调配下属分行资源流动；处理分行上报的应急事件等。

②监管组：监管组独立于银行运营之外，由了解爱心银行运营的专业人士组成，对银行过程进行监督与评估，对银行发展提出意见建议，必要时参与银行事项变更。

③分行：分行负责扩大储户、宣传推介、拉动存蓄、做好账户资料、开展服务活动等一线工作，确保服务对象受益；同时定期提交资料和汇报总结，上报应急事件等。

④支行：支行即分行下设的志愿者服务队，负责具体服务活动的执行，按社区需要和本地条件可设立教育、文体、互助、环卫、治安等支行。

（2）项目服务

爱心银行开展服务的主要操作流程为：首先，个人或团体将存储物提交给分行，分行建立账户，兑换L币，核实后发放存折；然后，根据储户要求或服务对象要求进行物资派发或志愿服务；如果储户需要服务，亦可消耗账户内L币享受服务，类似于技能交换；再者，储户存有一定量的L币，亦可到分行兑换实物。

举例如下：

a、储户A存入物资，按市值兑换100L币，储户要求针对80岁以上独居老人服务，分行按照储户意愿进行发放，同时给予回执信息。

b、储户B参与社区活动累计50L币，此时，储户B想在社区学习太极拳，分行安排储户C教授储户B太极拳，累计20L币，因此，扣除储户B20L币，增加储户C20L币。储户B剩余30L币，其喜欢服务对象制作的手工品（标价10L币），因此，其花费10L币兑换该物品，扣除10L币，剩余20L币。

c、储户C因教授储户B获得20L币，将其兑换成等值的食用油一桶（假设20L币），送给服务对象某某，（某某属于银行服务范围内，脱离该范围不予兑换），并给予分行回执。

d、储户D因流动离开社区，将个人账户内剩余100L币转给在本社区的好友储户E。储户D销户。

e、半年/一年后，针对个人/团体储户L币数量和分配情况，总行及分行予以物质及荣誉回馈。

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