【颐和分享】被智能手机边缘化的老年人，我们可以做些什么？

一、背景

在这个信息奔涌、扫码走天下的时代，各种各样的事情都要用智能手机扫描二维码，极大的方便了年轻人的生活，但是老年人却成了被智能时代遗忘的一部分群体。

比如，老年人不会使用智能手机，不能出示健康码，坐公车或者去购物广场被拒等情况时常有发生，这让不熟悉智能手机功能的老年人在这个数字化、信息化的时代以另一种方式老去，被智能时代隔离在世界之外。

二、问题分析

截止到目前，中国大约1.5亿老年人还未接触智能手机，一直都在使用老年手机，逐渐被数字化的时代隔离在世界之外，数字化成了他们面前的鸿沟。

随着城市化的发展，大量农村的老年人随着年轻人也逐渐走进城市社区，城市社区老年人口密度逐渐增高，他们融入社区生活，参与社区各种文化娱乐活动，其中，智能手机的学习成了社区人最“热门”的课程，他们学习智能手机原因很简单，不想被智能时代落在后面，他们也想体验“手指一划，划出一个精彩界面”那种新奇的感觉。

尽管如此，在社区中仍有许多的老年人未能学习智能手机的教学，面临着因不会使用智能手机而影响日常生活的问题，笔者从社会、社区、家庭以及老年人自身四个方面分析原因如下：

1.社会对老年人发展关注较低，忽略了他们自身学习、再社会化的需求，以及忽略了他们有自我发展的优势潜能。

2.社区内没有具体、持续性的开展有关老年人学习智能手机课程服务活动，缺乏专业的教学人才和智能手机教学的平台资源，社区宣传和倡导力度不够，未能营造社区老年人学习智能手机的学习氛围。

3.老年人拒绝智能手机的学习。部分老年人拒绝学习智能手机，无能感是他们时常会出现的心理感受，没有了自身学习新东西、新知识激情和动力，维持现状是不打破他们自身现有生活状态的一种生活方式。

4.子女工作繁忙，家庭沟通较少，未能及时关注到老年人对智能手机的学习的需求

三、应对措施

（一）加强社区倡导、宣传，培养老年人学习智能手机自主性的意识

在社区内倡导老年人学习智能设备和电子产品的社区老年人再学习的理念，通过社区海报宣传、张贴通告以及招募智能学习成长小组等形式，利用社区内优势和资源，让更多的社区老年人知道学习智能电子产品的平台和资源，在社区内形成老年人学习智能科技产品的氛围和学习兴趣，使得越来越的老年人接触智能电子产品，便利社区生活。

（二）发展社区志愿者服务，为有智能手机学习需求的老年人提供志愿服务

社区内有许多下岗的职工、退役士兵等都是社区内优势资源，在社区内可以把他们培养成社区志愿服务团队，同时，给了他们再次参与社区活动的机会和奉献社区的平台。培养社区志愿团队，为社区内有智能手机学习需求的老年人提供志愿服务，帮助老人们解决因不会使用智能手机带来的生活困扰问题，做到事事有回音，是是有着落。

（三）发挥专业优势，开展学习成长小组

在社区内，社工发挥专业优势，利用小组工作技巧和方式方法，开展智能手机学习成长小组，招募社区内对智能手机学习有共同需求和发展兴趣的社区老年人，社工开展此类学习成长小组，解决老年人目前面临的智能手机方面的困扰，树立起参与社会生活的自信心，帮助老人们消除老年心理无能感。

同时，社工发挥专业优势在社区开展智能手机学习成长小组，更好地为社区倡导老年人学习智能手机再学习理念提供了平台和学习时机，缓解了社区老年人因不会使用智能手机发生的一系列生活困扰问题从而引发的老年社会问题。

（四）社工利用自媒体，更新和转录智能手机线上学习课程

现在的自媒体发展迅速，因而变得更加的便捷生活以及工作开展。为了更好的让社区的老年人实时学习智能手机操作技巧，比如，在家可以学习、坐公交车学习、休闲娱乐的时候学习…

社工采取线上定期更新智能手机操作的小视频，社工以录播的形式，时间大约10分左右，视频内容详细介绍手机操作方法、技巧，分类讲解手机操作，可以分类成“实用篇”、“便利出行篇”、“医疗生活篇”、“娱乐生活篇”以及“美食篇等”，一周一期，定时上线，打造社工智能手机学习专题。

这种专题学习方便了社区老年人持久性的学习智能手机操作，解决了他们学习慢、学习难的困扰。

四、反思

生活很快，导致现在的老年人以一种全新的方式老去，他们逐渐更不上社会智能发展的脚步，智能化困扰着他们的日常生活，他们被智能化隔离成了边缘群体，他们的世界逐渐被社会隔离两个世界。

为了防止这种现象的发生，社会、社区以及社工有义务为老年人解决他们因不会使用智能手机带来的生活困扰问题，真诚的接纳他们的困扰问题，解决他们的问题和需求，培养、转换他们的社会角色，弥补他们社会角色的缺失带来的无能感、缺乏自信心等生活态度，帮助他们学习和掌握智能手机操作的技巧和技能，紧随社会智能化发展的脚步，更好的应对来自生活中的各种挑战。