小课堂丨社工收集服务需求的7大方法

社工在收集需求时，有没有这样的困扰，明明想运用焦点小组方法却变成了头脑风暴，本来打算使用访谈法，在收集服务对象需求时演变成了一般性咨询会谈……

先来讲讲何为收集需求？收集需求是为实现目标而确定、记录并管理相关方的需要和需求的过程。

需求类型

我们先来温故一下关于社区的需要。社区工作是因为社区有“需要才开始”，关于需要的类型，英国学者布赖德·肖归纳总结出4种类型：

1、规范性需要  

这种需要是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。

2、感觉性需要

当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反映就是感觉到需要。这是假定从个人受访的自我陈述中可以反映出的个人期望的需求和想要的服务就是感觉到的需要。

 3、表达性需要

当个人把自身的感觉性需要通过行动来表达和展现时，即成为表达性需要。

 4、比较性需要

需要的产生是基于与某种事物所做的比较。

收集需求的方法

那么在收集需求时可以运用那些方法呢？学过PMP的同工知道，在PMBOK中总结了很多的方法，比如：专家判断、数据收集、数据分析、决策、数据表现、人际关系与团队技能、系统交互图、原型法8种方法，如下图。

下面给大家介绍几种在社会工作中常用的方法以及每种方法所适用的场景。

1、专家判断

是指基于某些应用领域、知识领域、学科和行业等的专业知识而作出的，关于当前活动的合理判断，这些专业知识可来自具有专业学历、知识、技能、经验或培训经历的任何小组和个人。社工在收集需求时，可征求具备类似知识或经验的个人或小组的意见。

 2、头脑风暴

是由美国奥斯提出的，一种激发集体智慧产生和提出创新设想的思维方法，用来产生和收集对需求的多种创意技术。俗话说“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”，在头脑风暴中，每一个人都被鼓励提供己见，从而产生尽可能多的观点，即便有些主意可能不会被完全采纳。社工可以通过此方法，收集到比较多元化的需求。

 3、访谈

访谈是通过与相关方直接交谈，来获取信息的正是或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“一对一”谈话，但也可以包括多个访谈者或多个被访者。具有较好的灵活性和适应性，更多用于个性、个别化研究。

4、焦点小组

是将许多对象放在一起同时进行的集体访问。这种访问过程，不仅是访问者与被访者的互动过程，还是被访问者之间的互动过程。需要受过训练的社会工作人员引导参与者进行互动式讨论，焦点小组可以发挥团体动力，比“一对一”的访谈更热烈。

 5、问卷调查

是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集。适用于以下情况：受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散，并且适合开展统计分析，是定量研究的重要方法。

 6、标杆对照

将实际或计划的过程和实践，与其他可比的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，。

 7、引导

引导与主题会结合使用，把服务对象召集在一起定义需求。因为具有群体互动的特点，有效的引导有助于参与者之间建立信任、改进关系、改善沟通，从而有利于达成一致意见。

当然还有很多没有介绍道的方法，比如数据表现方法中的亲和图和思维导图方法也很常用。亲和图可以用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析；而思维导图，可以把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用以反映创意之间的共性与差异。

以上是在收集需求时可以用到的一些方法，希望对大家能有所帮助。