志愿传播文明  架起爱的桥梁

丰台火车站是目前亚洲最大的火车站，开通运营已经一年多了。微众汇团队为旅客出行提供贴心周到的志愿服务也有一年多了，获得了丰台站区的肯定和广大旅客的赞许。

从今年七月中旬暑运开始，丰台站每日的客流量居高不下，高峰期间，出站口、大厅中的旅客来来往往。南广场地面岗亭两位志愿者不停地回答前来问询旅客的问题，有时说得嗓子冒烟；而地下大厅学雷锋志愿服务岗也时不时地被过往的旅客围住咨询各种问题。面对络绎不绝的旅客，两位志愿者按照先后顺序，依次、快速、准确、清晰地答复旅客，为旅客指引出行方向，疏散通道客流。

8月5日，忙碌中不知不觉到了志愿者换岗吃饭的时间，我刚解答完一拨旅客的问询坐下喘口气，眼前突然出现一位约十一、二岁戴着眼镜的小男孩，他用稚嫩的声音说：“阿姨您好，我想借用一下您的轮椅。”我看周围没有行动不便的旅客，便问，小朋友，是谁需要呀？他扭身指了一下不远处，说：我爷爷，他岁数大，累了走不动了。我这才发现不远处有一位老者正挪动脚步往这边走，旁边还有一位老人提着一个袋子。我赶紧对小朋友说：放心吧，我来帮你。我抽出帮扶表让他填写，自己推起轮椅迎向老人。老人坐上轮椅连声说谢谢，给你添麻烦了，我笑着说您别客气。回到服务岗小男孩填完了单子，站到我跟前把手放到轮椅手柄上，我明白他的意思。“你行吗？”“我行！”我让出位置，小男孩推动轮椅往前迈步，轮椅一点点往前移动起来，男孩虽小却如此坚强孝顺有担当。出于安全等因素考虑，我换下小男孩推着轮椅走起来。轮椅上的老人赞扬北京的服务好，北京的人真好……到了出租车调度站，我扶老人离开轮椅，没想到这位老者转身握住我的手说：谢谢你，辛苦了，他的老伴也走过来和我握手道谢。关上车门时又听到了出租车里稚嫩的谢谢声音。

这是我自参加志愿服务以来第一次同被服务的旅客握手。旅客的一句话一次握手，看似微不足道，却表达了对志愿者服务的理解和尊重。我们的服务不仅为他人提供便利，更连接着爱传递着文明。

旅客中有着各色的面孔，有一次，五位年轻的小伙子在地下服务岗旁边东张西望，他们肤色不同，其中一位操着不太流畅的汉语，夹杂着英语问如何换乘地铁，丰台站管理李学荣姐姐立刻上前帮忙，她用流利的英语一一为他们讲解，并带他们走到地铁口附近，看着他们的表情由焦虑变得开心，李姐才放心地返回服务岗。旅客中不少是打工者或旅游者，带着大小不一的各种行李包裹。一位旅客的行李装的太满，包裹撑开线了，里边的东西也散落出来，旅客一筹莫展。手巧的刘荣梅姐姐看到了，二话不说打开配备的针线包穿针引线，蹲在地上就缝补起来，一会儿工夫就把包裹缝好了，解决了旅客的难题。

有时候客流量高峰期间，微众汇范京福副会长也会来现场参加志愿服务，在丰台站服务的每一位志愿者都有特长，无不在服务中展现各自的风采，传递着志愿精神。

我们在岗位上传播文明，用忘我的奉献和专业的服务让旅客的行程充满浓浓暖意。火车站就是一个神奇的地方，这个空间连接着你、我、他，爱的桥梁我们为您架起，不负光阴不负自己！ 

作者：苏宝荣