春运路上保畅通 伸手相助暖旅客——记丰台火车站365常态化志愿服务活动

    1月26日（正月初五）开始，丰台火车站迎来首个春运的返程高峰。微众汇爱心公益联盟丰台火车站志愿服务队的5名志愿者，大年初五上午10点准时上岗，为来来往往的旅客提供问询指引服务。截止1月31日（正月初十），丰台火车站地面东南出口志愿岗亭和地下大厅两个志愿服务岗，春运累计上岗200人次，服务旅客36204人次，帮扶重点旅客20次，共计28人次。

       1月29日正月初八上午10点多，丰台火车站地下大厅熙熙攘攘，有地铁换乘火车出行的旅客，有刚出站返京的旅客，还有接送亲属的市民朋友。大厅志愿服务岗上的两名志愿者刘荣梅和栾泽玲，不停地为前来问询的旅客答疑解惑。正在这时，有一位年轻的男士，小心地拖着行李箱，来到志愿岗前：“志愿者，我的行李箱拉锁坏了，您能帮我捆一下吗？”刘荣梅见状，迅速从工具箱中拿出胶带，熟练地帮助旅客将行李箱捆绑结实。旅客拉起行李箱说：“这下好了，不用担心散落一地了，谢谢您”！刘荣梅微笑着说：“不客气，这是我们应该做的”。志愿者小小的举动，能帮助旅客解决途中遭遇的尴尬和困扰，每次看到旅客满意离开的背影，志愿者们都倍感欣慰。

       刘伟曾参加过2022年北京西站冬奥春运的志愿服务，在丰台站首个春运志愿服务中，他充分发扬北京西站志愿服务“金名片”的工作风格，准确细致地解答每一位旅客的问询。有一次，他正在地下大厅志愿岗服务，有几位推着轮椅的旅客，在大厅来回走了好几趟，当他们再次经过志愿岗时，刘伟主动问道：“您好！请问您是要…”，话还没说完，其中推着轮椅的旅客略显焦急地说：“我们检票出站后，在大厅转悠好一会儿了，怎么也找不到去地面出站口的直梯”。刘伟说到：“您听我说，您沿着我手指的方向走，在通往地铁10号线入口的左手边，有一个铁门就是直梯”。旅客顺着刘伟手指的方向走了几步，回过头来说：“哦，我看到了，看到了！太谢谢您了”！边说边推着轮椅快速朝着直梯的位置走去。丰台火车站目前处于运营加建设的特殊时期，春运期间，每天有大量进出站的旅客问路咨询，微众汇团队的志愿者都不厌其烦的回答旅客的问询，帮助旅客查找最佳的换乘线路。

       春节假期已经结束，2023年的春运也过半程，在丰台火车站志愿服务岗的志愿者，坚守岗位，迎送着南来北往的旅客，他们用热情周到的暖心服务， 努力解决旅客途中遇到的各种困难，用真诚助力百年老站开通后的首个春运，一次次重复的指引，一件件平凡的小事，一幕幕温馨的瞬间，汇聚成“爱”的暖流，他们用实际行动努力践行着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

                                                                                                                                                                                 作者：李学荣