金秋迎国庆 志愿我先行

         “十一”国庆假期，正当举国上下沉浸在节日的气氛里，享受假期团聚和休闲的时光时，微众汇爱心公益联盟丰台火车站的志愿者们，坚守志愿服务岗位，为出行的旅客答疑解惑，为重点旅客提供暖心的帮扶服务。

         北京丰台站区学雷锋志愿服务岗的服务内容包括：为出行旅客提供指引、便民服务，以及为重点旅客提供爱心服务。服务时间从上午10点到下午的16点。                   

         10月1日，假期第一天。正是祖国母亲73周年华诞，北京微众汇爱心公益联盟丰台服务队的六名志愿者，9：30分之前就已经到达丰台火车站志愿服务岗位，以良好的精神状态，用奉献和担当，汇聚起“志愿蓝”的磅礴力量，守护首都窗口文明服务形象，用实际行动，祝福祖国母亲生日快乐！

 国庆期间的北京丰台火车站，出行的旅客比往常增多，参加服务的六名志愿者，身穿蓝马甲，佩戴“红袖章”，在丰台站地下进、出站大厅内格外地显眼。他们每个人都是站内的活地图，用微笑和热心，为来往的旅客提供周到细致的咨询服务，积极配合站区的工作人员，对集中出站的旅客有秩序的疏导，为问路的旅客指引方向。每天服务过程中，志愿者们同样的问题不知道要重复回答多少遍，但他们仍然不厌其烦地为旅客答疑解惑。有了志愿者们的配合和引导服务，这座重换新颜的百年老站成为有温度、有力量的北京地标。

   丰台站两个志愿服务岗上，都配备一个白色的工具箱，里面有急救包、放大镜、针线包、胶带、笔和便签等。为出行旅客提供简单的便民服务。

        一位脚部受伤的旅客到志愿岗求助，刘荣梅和栾泽玲，拿出急救包找到合适的创可贴，为旅客包扎好脚部的伤口。旅客起身连声道谢，急忙向进站扶梯走去。看着旅客远去的背影，在场的两名志愿者露出欣慰的笑容。

 丰台站区两个志愿服务岗的志愿者，每一次接到需要帮助的重点旅客，都严格遵守属地防疫政策，耐心地为重点旅客及其家属，确认核酸信息是否符合要求，帮助需要轮椅的重点旅客系好安全带、放好脚踏板。帮扶行进的过程中，不断为重点旅客提示站内设施情况，以及路况变化，确保爱心帮扶的全程安全可靠。

 “十一”黄金周期间，北京市疫情防控再次进入关键时期，每天有许多旅客咨询“核酸检测”要求及北京健康宝弹窗等问题。丰台站上岗的志愿者们，主动了解疫情防控的动态信息，给予持有48小时核酸检测结果，出现北京健康宝异常的旅客提示解决的路径。

  国庆假期的七天服务中，志愿者们经常会遇到旅客或接站家属走散，急切地向志愿者求助，志愿者首先安抚旅客或家属不要着急，通过对方发送的位置图片，或电话描述，准确判断对方所在的具体位置，帮助他们找到对方。

志愿者苏宝荣接到一位老年旅客的求助，老人说不清楚自己所在的位置。来接站的家属没接到老人，也非常着急，志愿者接过电话告诉家属老人所在的具体位置，并告诉家属如何能够接到老人，经过努力，接站的家属终于找到了老人。

 “十一”黄金假期结束了，北京微众汇爱心公益联盟丰台站志愿服务队，助力丰台站区志愿服务，七天共有13人参加丰台站的志愿服务，每天两个班次，累计上岗84人次，服务旅客13862人次，帮扶重点旅客13次，共计27人次。其中：助盲4次，共计5人次；轮椅帮扶9次，共计22人次。

       盛世华诞，举国同庆的欢乐时刻，丰台火车站上岗的13名志愿者，舍小家为大家，充分发挥“奉献、友爱、团结、互助”的志愿精神，为守护旅客的平安出行，贡献出自己的一份力量，充分展现了新时代志愿者的先锋形象。

                                                                      作者：李学荣