志愿奉献 无怨无悔

     志愿奉献    无怨无悔     

      2019年西站地区暑运志愿服务工作，在西站地区管委会的领导下、西站地区志愿服务协会的统筹下胜利收官。微众汇爱心公益联盟团队为暑运工作的顺利完成做出了应有的贡献。所有参与暑运服务的志愿者们，始终坚持以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神为中心，努力践行“奉献他人、提升自己”和“微小奉献、服务大众”的服务理念，在服务中勤勤恳恳、认真负责。

回首今年西站地区暑运志愿服务工作，志愿者们在64天的时间里，参与志愿服务达4064人次，累记服务时长达12192小时，服务旅客约30万人次。

团队为了更好的完成任务，进一步加强了组织内部的沟通与协作，从而建立起友善、尊重、信任的桥梁，践行为旅客创造愉悦旅程为使命和愿景，志愿者们不畏三伏天的暑热肆虐，耐心指引，细心解答，热情服务，真诚奉献，让过往旅客感受到北京人的真诚、热情、责任、活力和品格。在志愿服务中帮助他人，充实自我，为暑运保障做出了积极的贡献。

        在暑运启动前，协会组织各团队沟通筹划暑运志愿服务工作。为了规范志愿者行为，协会为每个团队下发了暑运期间岗位说明书，按公共问询、安全巡查、爱心扶助、文明引导等不同的岗位，制定了详细的岗位要求，团队管理积极贯彻落实，利用班前会、巡岗中加强对志愿者的培训，发现问题及时纠正，从而达到了预期的效果。

今年暑运，我们团队负责的服务区域是：北广场蓝立方、东北2出站口爱心驿站、北二问询处、东下沉、地铁东北角、7月份负责北一进站口、综合服务区、8月份负责北负一层通道等岗位。从早7点到晚9点半，分5个时段班次，志愿者们克服困难，全身心的投入其间，上演了一幕幕感人至深的瞬间。

北广场的蓝立方岗

这个岗位的志愿者都是经过考试，并且分数达到80分以上才能上岗，由此可见这个岗位的重要性。面对进站和出行的旅客比较多，所遇到的问题也是五花八门的，但对于他们是问不倒的。在这里他们帮旅客缝包、照顾生病的旅客、协助残疾人进站、帮助走散的家人团聚等等已是平常事，无微不至的服务，得到了众多旅客赞扬。

北一进站口

这是在北广场露天的岗位，志愿者站在这里，似有热浪推着他们，脸上的汗水不停的往下流，汗水遮住了眼帘，他们下岗回来时的衣服不夸张的说能拧出水来，背后的汗渍形成了不规则的图形，但他们没有退缩，当他们为旅客分忧解难时，心里确是甜滋滋的。每当下雨之时，不论雨有多大，他们穿着雨衣，准时出现在岗位上，俨然是一朵朵盛开在雨中的志愿花，始终如一的坚守在岗位上，奉献着自己的一份爱心，传播着正能量

东北2出站口爱心驿站

这是爱心扶助岗。在这值岗的志愿者，是专门经过助残、助盲培训的，他们不单有热心，还要细心的甄别“老、弱、病、残、孕、幼"等需要帮助的重点旅客，积极主动上前询问是否需要帮扶，并向旅客介绍爱心驿站的功能，按照爱心驿站扶助流程独立进行爱心扶助。例如有天的上午，志愿者王华刚上岗不久，正赶上几列火车同时进站，出站的旅客可谓是人潮涌动，她面对众多的旅客，凭借炼就的火眼金睛，甄别出一位残疾人，她走上前去:"您好!我是志愿者，我们这有爱心驿站，可以为您提供帮助"。旅客看了看她问:"你们收费吗？"她听了赶忙解释:"我们是志愿者，是义务的，不收费，您放心吧。"于是她将残疾人引至爱心驿站，做好登记后将旅客护送至出租车站。由于出站的人太多了，她刚回到岗位又发现在人群中有个老人，自己吃力的拽着一个大包，背上还背着个包，在人群中缓慢地行进，看着人流匆匆地从她身旁掠过，老人叹息着无奈的拖着行李前行，王华看到，赶忙迎上去，将老人接出人流，并向老人表明了身份，老人半信半疑的说:“我想去地铁，你能送我吗？"她听了忙安慰老人:"您别着急，我送您去。"于是她帮老人作了记录，接过老人拽着的大包，引领老人来到地铁，协助过安检，直至将老人送到七号线地铁站台，老人感激的拉着她的手说:“还是咱北京的志愿者贴心啊！真谢谢你了！"一句谢谢缓解了她胳膊的酸痛，一句谢谢肯定了她的付出，一句谢谢更激起了她的荣誉感！象这种事情每一名在爱心驿站服务过的志愿者都做过，他们不图名利，每天默默的用行动弹奏出友爱的音符，流淌进每一位需要帮助的人的心里。

 地铁东北角岗位

     暑运中的一天上午，在地铁东北角的岗位时，有位女士走过来，突然一把抓住志愿者伍英的手说:“阿姨您有糖吗” ? 她边说边摇晃着似要摔倒，伍英当时反应到她是低血糖，马上搀扶着她走到墙边，女士倒在伍英怀里。当时岗位上的两人都没有带糖，王彬反应很快，马上回办公室汇报：“马姐有糖吗？"“有"，王彬拿上糖迅速返回到岗位，把糖递到女士手中，当管理马辉赶到时，看到依偎在伍英怀里女士，满身大汗，手脚冰凉。伍英怕她摔倒，用手将女士揽在怀中。签退下岗休息的志愿者李枫英，看到抱着女士的伍英也累的满头大汗了，于是接过了女士，正好来接岗的许秀宏和李建英来了，李建英从电梯旁借来了椅子，让她坐在椅子上，经过半小时的恢复，她说:自己可以走了，于是李建英把她送到了北下沉广场。经过此事，充分体现了志愿者快速反应的能力，团结协作的精神及为乘客服务的热心。他们的行为将志愿精神诠释的淋漓尽致，在此为他们点赞 

北负一层休息区

     这个岗位上的志愿者，是一人站岗，一人巡视，要求志愿者要有高度的责任心，不单为旅客咨询指路，还要在巡视过程中发现问题及时上报。一天下午，利用暑假做志愿者的大一学生冯蓉蓉，在巡视过程中，遇到旅客求助，一年轻女孩因肚子痛而无法行走，需要打车去医院，于是冯蓉蓉将他们带至负一层西侧出租车站，此时女孩己瘫倒在地，脸色惨白，呕吐，冯蓉蓉见状协助他们，让家人拨打了120急救电话，同时上报了团队管理，并将安保人员引至现场，维持秩序，大约10分钟急救人员赶到，但急救车无法到达现场，管理提出用轮椅将病人送到急救车停放处，急救医生也同意此建议，于是冯蓉蓉快速跑到5号岗亭求借轮椅，此时，友爱团队的志愿者听到此事赶紧推着轮椅赶到了现场，一众人等将女孩扶到轮椅上，快速地奔向急救车，微众汇和友爱团队通力合作，完成了一场爱心接力，为营救女孩争得了时间。

         除了岗上发生的感人故事，在上班途中志愿者随手做志愿已成习惯。一天中午，志愿者邓凤荣在上班途中，北京西站南广场上捡到一部手机，到了志愿者之家马上将手机交给了团队负责人，后经与机主联系，引导至志愿者之家领取手机，当失主接过手机时，激动的抱住了邓姐，掏出一沓钱就往邓姐手里塞，被邓姐婉言拒绝了，最后应失主要求一起拍照留念，我们为邓凤荣的拾金不昧点赞

        总之，整整64天的暑运，志愿者们虽然没有豪言壮语，但一件件不起眼儿的小事，演变成一串串会跳动的音符，生动体现了人间处处有真情，一个个细微的举动，拉近了人与人之间的距离，一份体谅化解了人们的冷漠。一项简简单单的服务，更多的是在过程中所传递的爱心，一封封的留言，是对志愿者的一片深深的感激之情，也是对志愿者的一个肯定。情系志愿，他们喜欢志愿服务的春风化雨、润物无声 ;在服务中奉献爱心，无怨无悔，帮助他人，完善自己， 以爱护航，以情感人，把每一份光和热都播撒给身边那些最需要帮助的人们。这就是北京志愿者！！！