哈尔滨青年公益学院Ⅱ第二讲 | 记着，做好公益项目有32字诀！

11月9日下午，上海卓越公益组织发展中心理事长、国内知名公益慈善专家徐本亮老师，为学员伙伴们揭开了《公益项目设计与管理》的面纱，只所以叫“面纱”，是因为绝大多数学员在这方面还是小白，很多伙伴还没有真正做过公益项目。

做好公益项目记得32字诀

徐本亮开篇就讲到做好公益项目的32个字：了解需求，确定项目；目标导向，制定计划；获取资源，精心实施；过程监测，做好评估。

这32个字是个完整的项目服务链，对于任何社会问题，讲求需求导向，但在需求评估方面，公益机构容易对目标对象不清，弄清需求再写项目书，确定目标和衡量指标，筹资后要精心实施，遵守项目设定，完成评估，并能取得成果。

做公益必须知道“三大客户”

在谈到“需求导向”时，徐老师抛出了“客户”的概念，这个太重要了。对于社会组织而言有三类客户：主要客户，指通过组织的工作使其生活得以改善的人，其实就是项目的核心服务对象；支持客户指志愿者、会员、合作伙伴、资金提供者、政府、员工和其他需要满足的人，这里很明确指出，即使是资助方也属于支持客户；潜在客户指那些确实需要某种服务，并渴望得到这种服务，但目前还没有成为被服务对象的客户。

明确了三大客户，徐老师经验说，在设计公益项目时，要遵循“四一”原则，即一个项目就针对一个主要客户，解决一个问题，取得一个成果。  

搞清晰这仨问题再动笔

了解了这些，对于科学开发设计好公益项目还不够，徐老师说，在做项目设计前必须认真思考并准确回答的三个问题：1、项目要解决什么样的社会问题？2、项目的主要客户（直接受益人）是谁？3、项目要满足他们什么样的需求？会给他们带来什么价值？

如果再具体化的话，切记“5W+1H”，Why？——为什么要做这样的项目？Whom？项目的服务对象（主要客户）是谁？Which？项目要满足客户什么需求？What？项目目标是什么,如何衡量？How？项目如何实施？

这其中，What最关键，只有明确了目标，才有可能产生有效的成果，而实践中，多数组织把重要放在了How上。

项目设计易犯的“通病”

徐本亮老师说，做公益项目一定要有一种注重成果的心态，在做项目前一定要想明白项目的成果是什么。

徐老师举例说，在现实服务中，大多数公益组织“把活动当项目”“把产出当成果”。政府花了不少钱，但社会问题并没有得到很好解决，服务对象没有受益或受益不多。

机构没有做项目的能力、不会做正确的事情，一旦失去政府埋单，无力从其他渠道获得资金，影响机构持续发展。同时，也会影响政府职能转移。

好公益项目叫SMART

对于如何评定什么是好公益项目，徐本亮给出了五句话：

简单易懂Simple、结果可测Measureable、力能所及Achievable、符合利益Relavent、有时间限制Time Frame，五句话首个字母组成“smart”，翻译是“聪明”的意思。

项目成果是通过服务对象体现的，项目成果要由服务对象的变化和受益来反映，衡量项目成果必须有一个可量化的指标。