居家养老全面开展 需求为本服务周全——台前县民政局居家养老服务纪实

台前县民政局居家养老服务中心自从2019年9月份开展运营以来，在民政局的大力支持下，派驻社工通过周密的安排、健全的管理，服务进展顺利。在服务过程中，社工和服务人员首先收集老人具体的服务需求，按照需求开展针对性的服务。伴随着服务的不断深入，老人慢慢的把社工和服务员从刚开始的不信任、不理解转变为家里人，知心人，充分体现了社工和服务人员的用心、用情为老人服务的宗旨。“我们家的柿子熟了，没人帮忙摘，你帮忙摘下来吧”邓奶奶说道，“行，没问题，找个梯子我们一起摘”；“俺家的垃圾快堆成小山了，你帮俺倒到垃圾场吧”李奶奶说道，“好，没问题，顺手能干的活”；在服务中，贴窗纸、倒垃圾、擦窗户、洗衣服等等诸如此类的手边活，社工和服务能够满足老人的绝不推延，努力做到服务让老人百分百满意。

据悉，台前县民政局居家养老服务中心目前共计为台前县600余位独居、贫困、失能半失能老人提供助洁、助餐、助浴、助急、精神慰藉等居家养老上门服务，服务开展以来，受到老年人的热烈欢迎。良好的服务来源于严格科学的管理，服务开展以来，县民政局相关领导多次带领社工实地走访，调查老人需求。社工共计开展主题培训10场次，主题宣传5场次，每周五固定为服务员工作汇报日，每周不定期抽查服务的开展情况；努力的付出得到的是充分认可，目前，在600余位接受服务的老人中，主动打电话表示感谢的有20余次，口头表达感谢的不计其数，老人们纷纷表示现在国家的政策越来越好，朴素的老人说要感谢共产党，感谢习主席，感谢咱县民政局关心我们老年人。

万事开头难，服务中也会遇到很多不理解、不认可的情况，甚至由于种种原因而受到投诉，伴随着服务的深入，这种情况也越来越少，老人们的服务需求多种多样，未来社工和服务员在做好既有服务的基础上，也会努力总结经验、深挖服务需求、创新服务模式，在县民政局的领导下更好的为台前县老年人提供全方位的服务。

为老人摘柿子

寒冬为老人上门理发

为老人倒垃圾

入户收集老人需求

社工与服务员每周例会

主题培训 严格管理